ما هو الدعم الفني الميداني وعن بُعد؟

الدعم الفني الميداني وعن بُعد هو مزيج من الزيارات الفعلية لمهندسي IT إلى موقع العمل، مع تقديم دعم فوري عبر الإنترنت لحل المشكلات في أسرع وقت.
حيث يتيح الدعم عن بُعد معالجة الأعطال دون الحاجة لوجود المهندس، بينما يتولى الدعم الميداني المشكلات التي تحتاج تدخلًا فعليًا مثل أعطال الأجهزة، السيرفرات، الشبكات، والكوابل.

هذا النموذج يمنح عملك أعلى درجات الاستقرار، ويقلل وقت التعطل، ويضمن استمرار التشغيل بدون انقطاع.

لماذا يعتبر الدعم الفني الميداني وعن بُعد مهمًا؟

لأنه يضمن:

• حل مشكلات الأنظمة والبرامج بشكل فوري
• تدخل سريع ميداني عند حدوث أعطال في الشبكات أو السيرفرات
• تقليل التعطّل وتحسين استمرارية العمل
• حماية أقوى من الهجمات السيبرانية
• أداء أفضل للأجهزة والسيرفرات
• دعم الشركات متعددة الفروع
• مراقبة مستمرة لاكتشاف المشاكل قبل حدوثها

بدون دعم محترف، تتعرض الشركات لتعطّل مفاجئ، خسائر إنتاجية، ومخاطر أمنية عالية.

لماذا تختار شركة الرقيم للدعم الفني الميداني وعن بُعد؟

لأننا نقدّم دعمًا احترافيًا بمعايير عالمية يناسب الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.
ونوفر:

• مهندسين معتمدين جاهزين للزيارات الميدانية
• دعم فوري عن بُعد عبر أنظمة آمنة
• دعم كامل للبنية التحتية: Windows Server, Network, O365, Cybersecurity, Odoo
• مراقبة مستمرة للسيرفرات والشبكات
• خطط دعم مرنة تناسب احتياجات الشركات
• أوقات استجابة مضمونة SLA
• دعم شامل للأجهزة، السيرفرات، الشبكات، الفايروول، السحابة، التطبيقات

نضمن لك بيئة تقنية مستقرة، آمنة، وسريعة طوال الوقت.

ما نقدمه في خدمة الدعم الميداني وعن بُعد:

• تشخيص وحل الأعطال عن بُعد
• زيارات ميدانية لمهندس الدعم
• دعم خدمات ويندوز سيرفر (AD, DNS, DHCP, GPO, Hyper-V)
• دعم الشبكات (Switches, Routers, Firewall)
• دعم الطابعات والبريد الإلكتروني
• متابعة مهام النسخ الاحتياطي وحل مشكلاته
• فحص الأمان والاستجابة للحوادث
• حل مشكلات المستخدمين
• تحسين أداء الأجهزة والسيرفرات
• صيانة وقائية ومراقبة مستمرة

نوفّر لك فريق IT جاهز على مدار الساعة ليحافظ على استقرار عملك.