ما هي إدارة نظام التيكتات؟

إدارة نظام التيكتات هي عملية تنظيم وتتبع وحل طلبات الدعم الفني من خلال منصة مركزية واحدة.
يتم تسجيل كل مشكلة—سواء كانت في الهاردوير، السوفتوير، الشبكات أو الأمن السيبراني—ثم تصنيفها وتحديد أولويتها وتوجيهها للفريق المختص لضمان حلها بسرعة وبدقة.

نظام التيكتات الاحترافي يساعد الشركات على تقليل وقت التوقف، تحسين جودة الخدمة، وزيادة إنتاجية فريق الـ IT.

لماذا تعتبر إدارة نظام التيكتات مهمة؟

تساعد إدارة التيكتات الشركات على:

• تنظيم عمليات الدعم الفني بسهولة
• متابعة جميع أعطال الشركة بشكل دقيق
• تقليل وقت الاستجابة والحل
• تحسين مستوى الـ SLA وجودة الخدمة
• منع تكرار المشاكل من خلال التقارير والتحليلات
• رفع كفاءة فريق الدعم
• تحسين التواصل بين الأقسام
• بناء نظام دعم قابل للتطوير على المدى الطويل

بدون نظام تيكتات فعال، ستواجه الشركات مشاكل ضائعة، تأخير في الحل، فوضى في التواصل، وضعف في الأداء التقني.

لماذا تختار شركة الرقيم لإدارة نظام التيكتات؟

توفر شركة الرقيم لحلول تكنولوجيا المعلومات إدارة كاملة لأنظمة التيكتات للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.
نقوم بإنشاء نظام دعم احترافي وسهل الاستخدام يرفع من سرعة وكفاءة فريق الـ IT ويضمن متابعة دقيقة لكل طلب.

نساعدك في:

• اختيار نظام التيكتات المناسب (osTicket – Odoo Helpdesk – Freshdesk – Jira Service Management)
• تخصيص الـ SLA، الأولويات، الأقسام، وقواعد التصعيد
• أتمتة توزيع التيكتات والإشعارات
• ربط النظام بالبريد الإلكتروني لاستقبال التيكتات تلقائيًا
• إعداد تقارير احترافية ولوحات متابعة الأداء
• تحسين النظام وصيانته باستمرار

نحول الدعم الفني لديك إلى خدمة أسرع، أوضح، وأكثر احترافية.

ماذا نقدم في خدمة إدارة نظام التيكتات؟

• تركيب وتفعيل نظام التيكتات بالكامل
• إعداد الأولويات و الـ SLA وقواعد التصعيد
• تفعيل خاصية تحويل الإيميل إلى تيكت
• إنشاء أقسام وصلاحيات مستخدمين
• ربط قاعدة معرفة (Knowledge Base)
• إعداد لوحات قياس الأداء والتقارير
• أتمتة المهام المتكررة
• دعم متعدد القنوات (إيميل – بوابة – هاتف)
• تدريب الموظفين على استخدام النظام
• متابعة ودعم تقني مستمر